Kasvuliiketoiminta ja vakiintuneen liiketoiminnan kasvu ovat kaksi aivan eriasiaa
Kaikilla liiketoiminnoilla on tarkoitus kasvaa, mutta se ei tee niistä kasvuliiketoimintoja. Kasvuliiketoiminnalla tarkoitan kyseiselle yritykselle uutta tuotetta, palvelua tai liiketoiminta-aluetta, jonka tavoitteena on kasvattaa asiakasmääriä, todentaa liiketoiminnan olemassaolon perusteet liikevaihdon kautta ja kehittää tuotteita tai palveluita eteenpäin jatkuvasti.
On virheellistä ajatella, että kasvua hakeva vakiintunut liiketoiminta olisi kasvuliiketoimintaa. Ilman kasvua kaikki liiketoiminta kuolee pitkällä aikavälillä, koska maailma muuttuu ympärillä joka tapauksessa. Se, mikä on tänään merkittävää, on ilman kasvua huomenna pientä.
Kasvuliiketoiminnan kasvu ei tule hinnankorotuksista tai kuluja pienentämällä
Kasvuliiketoiminnan keskiössä ovat uudet tuotteet, palvelut tai liiketoiminta-alueet. Näitä kaikkia yhdistää tuntemattomuus suuren yleisön edessä, eli tietoisuuden puute. Niin kuin meitä ihmisiäkään, ei tuotteita tulla hakemaan kotiovelta – pitää kertoa muille olevansa olemassa!
Viestintä ja markkinointi ovat keskeisessä asemassa kasvuliiketoiminnan tietoisuuden lisäämisessä. Mutta toisin kuin vakiintuneessa liiketoiminnassa, kasvuliiketoiminnassa näiden merkittävyys mitataan niiden ajoituksen yhteistyöllä. Parhaimmillaan tietoisuutta kasvattavat toiminnot soivat kuin kaanonissa. Viestintä aloittaa soiton herättelemällä kuulijoita erilaisissa medioissa. Tuotemarkkinointi soittaa keskisävelmää ja kertoo viestillään yrityksen ja asiakastarpeiden kohtaamisesta. Viimeisenä soittoon liittyy taktinen markkinointi, joka tuo asiakkaan tuotteen äärelle.
Esisoiton jälkeen on aika aloittaa yhteinen laulu – asiakassuhde. Uusissa tuotteissa ja palveluissa asiakaskokemuksen merkitys on oleellinen asiakassuhteen onnistumiselle. Asiakaskokemus on laulun rummut, sen ääni kuuluu selkeimmin ja siten asettaa tahdin kaikille muille soittajille ja laulajille.
Laulun tavoin onnistuminen on monen asian yhteispeli. On tuotettava arvoa asiakkaalle merkityksellisellä tavalla, ratkaistava tuotteella tai palvelulla asiakkaan aito ongelma ja hinnoiteltava ratkaisu oikean hintaiseksi. Asiakkaan kohtaamisen pisteet on suunniteltava tarkasti ja toisiaan tukevaksi kokonaisuudeksi. Asiakkaalle täytyy tulla tunne, että häntä on kannateltu juuri sopivasti uuden tuotteen tai palvelun eri prosesseissa. Asiakkaan onnistumisen kokemus tuo asiakastyytyväisyyttä, ja asiakastyytyväisyys asiakaspysyvyyttä.
Kasvuliiketoimintaa johdetaan uteliaisuudella, kiinnostuksella ja innolla
Kasvuliiketoiminnan johtaminen on kuin kapellimestarin työ orkesterissa, jossa soittajat vaihtavat soittimia lennosta. Koska kasvuliiketoiminta on uutta, prosessit ja tekeminen eivät ole vakiintuneita. Siksi on oleellista, että johtaminenkaan ei ole vakiintunutta vaan siihen suhtautuu uteliaisuudella, innolla ja kiinnostuksella. Tilanteisiin reagoiminen nopeasti määrätietoisesti on keskeistä, mutta samalla pitää kapellimestarin tavoin pitää huoli siitä, että kokonaisuus toteutuu kauniiksi ja kuulostaa asiakkaiden korvaan tyylipuhtaalta.
Innostus, uteliaisuus ja kiinnostus ovat tärkeitä, koska ne toimivat vastalääkkeinä luuloille ja harhoille, joita syntyy helposti stabiileissa olosuhteissa. Luullaan, että asiakkaat kokevat arvoa enemmän kuin kokevatkaan tai harhaannutaan siinä, kuinka paljon oman yrityksen tuotteet tuottavat lisäarvoa muihin alan toimijoihin verrattuna. Tällaiseen ei ole varaa, jos haluaa rakentaa kasvuliiketoimintaa.
Laura Puusaari
Elisa Oyj
Business Director
Laura Puusaari on kokenut innovaatioiden, uuden liiketoiminnan ja kasvun tekijä. Monipuoliset roolit innovaatioiden ja liiketoiminnan kasvun äärellä ovat tuoneet oppeja ja kokemusta, ja samat aiheet saavat vieläkin Lauran sydämen sykkimään. Laura puhuu innovaatioiden ja kasvun lisäksi johtajuudesta sekä inhimillisemmästä työelämästä. Hän inspiroituu luovuudesta ja uusien asioiden tekemisestä niin työelämässä kuin vapaa-ajallakin.
Lisää vaikuttajalta Laura Puusaari
Lisää kategoriasta Kasvu
