Joko olet kuullut, että hyvän asiakaskokemuksen takana on hyvinvoiva työntekijä?
Työskennellessäni Hartwallilla 2010-luvun alussa, meillä oli tapana kokoontua myynnin ja asiakasmarkkinoinnin kanssa joka päivä kello kahdelta keittiöön iltapäiväkahville. Tapa oli täysin sisäänrakennettu, kahdelta kaikki alkoivat automaattisesti valua kohti keittiötä. Viidentoista minuutin tauon aikana höpistiin milloin mistäkin, ja sitten palattiin omille työpisteille.
Sen lisäksi että hetki toi sopivan tauon työskentelyyn, se kasvatti aivan varmasti myös yhteisöllisyyttä ja tiimihenkeä. Meillä oli talossa aivan huikea kulttuuri, enkä varmasti ole ainoa, joka oli sitä mieltä.
Näen vastaavaa enää harvoin. Työn murros on viime vuosina ollut valtava. “Suomalaisesta yritysmaailmasta puuttuu täysin kaikki struktuuri tällä hetkellä”, on todennut lääkärikeskus Aavan Petteri Kilpinen.
Kilpinen nosti esiin Gallupin vuoden 2022 raportin State of the Global Workplace, jonka mukaan suomalaisista vain 12% on sitoutuneita työhönsä (“employee engagement”). Ongelmia nähdään esimerkiksi johtamisessa, ja myöskin mahdollisuuksissa johtaa omaa työtä, syynä esimerkiksi metatyön lisääntyminen (paljon sälää, jatkuva palaverikierre..).
Yrityskulttuuri on uusi brändi
Se on kuitenkin niin, että siinä missä viimeiset 30-40 vuotta ylivoimaisesti eniten arvonnousua ovat tuottaneet immateriaaliset asiat, eli brändiarvo (ja sitä ennen materiaaliset asiat, eli kirjanpitoarvo), niin jatkossa tulemme kilpailemaan yrityskulttuurilla.
Koska muutos on nykymaailmassa jatkuvaa ja nopeaa, yrityksistä voittavat ne, jotka onnistuvat saamaan ja pitämään parhaat työntekijät. Kulttuuri on uusi brändi, josta tulee uusi kilpailutekijä, toteaa Kilpinen, ja tämä on jatkossa myös täysin konkreettisesti laskettavissa euroissa.
“Tavoitteemme on hyvä elämä, ja hyvän elämän tärkeä osa on hyvä työ.” – Petteri Kilpinen. Tämän vuoden alusta me aloitimme kollegani kanssa 30-minuutin “pains & gains” – kahvituokiot, joissa nostamme esiin pari asiaa/ongelmaa, jotka ovat hiljattain olleet erityisen kuormittavia tai hankalia ratkaista. Lisäksi kerromme toisillemme 1-2 voittoa, asioita, jotka olemme onnistuneet hiljattain ratkaisemaan, tai jotka ovat sujuneet erityisen hyvin.
Konserniimme kuuluva ohjelmistokehitysyritys Wunderdog taas kannusti työntekijöitään ystävänpäivän tienoilla varaamaan kollegoiden ja asiakkaiden kanssa lyhyitä “mitä kuuluu?” – kahvihetkiä, ja tarjosi niihin kahvit ja pullat.
Ja joko olet kuullut, että hyvän asiakaskokemuksen takana on hyvinvoiva työntekijä?
Emmi Korhonen
Sevendos Group
Head of Marketing
Emmi Korhonen on markkinoinnin ammattilainen, jolla on laaja kokemus erilaisilta toimialoilta. Emmin nykyisenä työnantajana toimii suomalainen IT-konsultointiyhtiö Sevendos Group, ja aiempiin työnantajiin kuuluvat mm. Hartwall ja Accenture. Emmin erityisiä kiinnostuksen kohteita ovat muutosjohtaminen ja käyttäytymistieteet, sekä design- ja systeemiajattelu. Emmi puhuu markkinointiviestinnästä, johtamisesta, sekä omista oivalluksistaan parempaan (työ)elämään niin ihmisen itsensä kuin tiimin johtamisen kannalta.
Lisää vaikuttajalta Emmi Korhonen
Lisää kategoriasta Työhyvinvointi
